Ailo: O Futuro dos Pedidos Inteligentes
O iFood acaba de dar um passo ousado rumo à transformação digital do consumo. A empresa lançou a Ailo, uma assistente de inteligência artificial generativa que promete revolucionar a forma como os brasileiros fazem pedidos de comida. A novidade permite que os usuários realizem seus pedidos diretamente pelo WhatsApp, sem precisar abrir o aplicativo tradicional e com uma agilidade 33% maior.
Atualmente em fase de testes, a ferramenta já mostra resultados expressivos. Desde o início das avaliações, em junho de 2025, mais de 70 mil pessoas experimentaram a Ailo, somando 100 mil conversas. Segundo dados da própria empresa, houve um aumento de 48% nas conversões de busca, indicando que a experiência está mais fluida, intuitiva e próxima do que o consumidor realmente deseja.
De acordo com Isabella Piratininga, diretora de Tecnologia e Inovação do iFood, o grande diferencial da Ailo é sua capacidade de compreender contextos e preferências pessoais. A assistente aprende com cada interação e é capaz de sugerir opções de restaurantes e pratos com base em hábitos anteriores, horário do dia e até clima da região. Além disso, a ferramenta é acessível: o usuário pode conversar com a IA usando voz ou texto, o que facilita o uso por pessoas com diferentes perfis e necessidades.
A estratégia da empresa vai além de apenas modernizar o serviço. O objetivo é ampliar a presença do iFood para além do próprio aplicativo, acompanhando o consumidor nos canais onde ele já está e o WhatsApp, com mais de 150 milhões de usuários no Brasil, é o ambiente perfeito para isso. “Estamos levando o iFood até o cliente, de forma mais simples, rápida e inteligente”, explica Piratininga.
Por trás da Ailo, há uma poderosa infraestrutura tecnológica. O sistema combina modelos de IA da Anthropic, OpenAI e AWS, integrados ao Large Commerce Model (LCM), desenvolvido em parceria com a Prosus. Esse modelo foi treinado com bilhões de interações de consumo, o que permite uma compreensão profunda dos comportamentos e intenções dos usuários, resultando em recomendações altamente personalizadas.
Nos próximos 12 meses, o iFood pretende expandir os testes e consolidar a Ailo como parte central de sua estratégia de conveniência e personalização. A empresa acredita que a fusão entre tecnologia e experiência humana será a base para o futuro do delivery no Brasil um futuro em que pedir comida será tão natural quanto conversar com um amigo.
Com a Ailo, o iFood reforça seu papel de pioneiro na integração entre inteligência artificial e experiência do usuário, mostrando que inovação é mais do que tecnologia é criar conexões simples, humanas e eficientes.
