INSS retoma atendimento presencial e normaliza serviços no país
Após um período de interrupção provocado por manutenção programada, o atendimento do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) voltou a funcionar em todo o território nacional. A retomada marca um passo importante para garantir o acesso da população aos serviços previdenciários, tanto de forma presencial quanto pelos canais de atendimento remoto, fortalecendo a continuidade do suporte a milhões de brasileiras e brasileiros.
Com a normalização, a Central telefônica 135 voltou a operar plenamente, assim como o atendimento presencial nas agências do INSS. Esses canais desempenham papel essencial no esclarecimento de dúvidas, no agendamento de serviços e na orientação direta às pessoas seguradas, especialmente aquelas que dependem do contato humano para resolver demandas mais complexas. O retorno amplia a capacidade de resposta do instituto e reforça o compromisso com um atendimento mais próximo e acessível.
No ambiente digital, a maioria dos serviços do aplicativo e do portal Meu INSS também retomou o funcionamento. A exceção é o simulador de aposentadoria, cuja reativação está prevista para a quarta-feira (4). Mesmo com essa retomada gradual, o uso das plataformas digitais segue sendo um dos principais pilares do atendimento previdenciário. Em 2024, o Meu INSS registrou uma média mensal de 134 milhões de acessos, o que demonstra a confiança da população nesse canal e a importância de uma infraestrutura tecnológica robusta.
De acordo com o Ministério da Previdência Social, a interrupção ocorreu para viabilizar a conclusão de um amplo processo de modernização tecnológica conduzido pela Dataprev, empresa pública responsável pela tecnologia das políticas sociais. A migração do último computador de grande porte para uma plataforma mais moderna foi finalizada com sucesso, após um esforço concentrado que envolveu cerca de 220 profissionais entre o fim de janeiro e o último domingo.
Durante o período de manutenção, o INSS adotou medidas para reduzir impactos à população. O instituto antecipou perícias médicas e avaliações sociais sempre que possível e autorizou o reagendamento para pessoas que não conseguiram comparecer no intervalo da interrupção. Essas ações buscaram garantir cuidado, respeito e flexibilidade diante das necessidades de quem depende dos serviços previdenciários.
Com a atualização concluída, a expectativa é de ganhos significativos de eficiência. O tempo de processamento da folha de pagamento deve cair de 96 para 48 horas, além da ampliação gradual dos serviços digitais, o que tende a oferecer mais agilidade, segurança e transparência no atendimento.
O ministério alerta, no entanto, que o grande volume de acessos esperado neste retorno pode causar lentidão temporária, especialmente em serviços que utilizam biometria. Como as plataformas funcionam 24 horas por dia, a orientação é tentar novamente caso haja instabilidade, priorizando horários fora do expediente comercial.
